Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Objet
Fourmis met en relation des clients, des acheteuses (mamas) basées dans les marchés d'Abidjan et des livreurs, pour la sélection et la livraison de produits frais. L'application et le site sont édités par FOURMIS SARL, RCCM CI-ABJ-03-2024-B13-12345, Abidjan, Côte d'Ivoire.
2. Compte
Un numéro de téléphone ivoirien valide est requis. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Un compte invité peut être créé lors d'une commande sans inscription.
3. Commande et prix
Les prix suivent les cours du marché du jour, affichés dans l'application. Une commande payée est réservée 60 minutes ; au-delà, elle expire et aucun montant n'est dû. Les produits de substitution manquants au marché font l'objet d'un remboursement automatique sur le Wallet.
4. Paiement
Wallet Fourmis ou Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN, Moov, Djamo) via la plateforme de paiement sécurisée Jeko. Pas de paiement en espèces à la livraison. Les remboursements sont versés sur le Wallet ou par Mobile Money sous 24 h ouvrées.
5. Livraison
Livraison à domicile dans Abidjan, en 60 minutes environ, 7j/7 de 8 h à 19 h. Le client s'engage à être joignable, présent à l'adresse indiquée, et à communiquer son code de remise à 4 chiffres au livreur.
6. Retours
Le contrôle des produits se fait au moment de la remise, en présence du livreur. Après validation du code, aucune réclamation sur la fraîcheur ou l'aspect n'est acceptée. Erreur ou produit manquant : signalement sous 24 heures via WhatsApp ou téléphone.
7. Responsabilité
S'agissant de produits frais, Fourmis n'est pas responsable des dégradations postérieures à la livraison si les produits ne sont pas conservés correctement. La responsabilité de Fourmis est limitée au montant de la commande concernée.
8. Droit applicable
Droit ivoirien. Tout litige relève des tribunaux d'Abidjan.